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“96098,美景舒適家”,美景舒適一號(hào)通(028)96098二十四小時(shí)溫暖在線,為更高質(zhì)量、高效率的與客戶溝通,作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板于今年4月正式上線。
美景公司呼叫中心作為公司與客戶之間的溝通渠道,是客戶售前咨詢、安裝咨詢、售后維保、投訴建議等方面*為主要的溝通*。目前,美景公司呼叫中心平均每天的呼入量在300次左右,**超過(guò)500次,平均接通率在90%以上,這在提升客戶滿意度方面有著重要的作用。
美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線,則更加有效的整合了呼叫中心的功能。它如同駕駛室的儀表盤,全面實(shí)時(shí)顯示整個(gè)美景舒適家分布式呼叫中心的運(yùn)行狀況,數(shù)字化看板會(huì)實(shí)時(shí)顯示每位坐席的在線狀態(tài),對(duì)呼入量和呼入*類別統(tǒng)計(jì)分析,可以很清晰的了解每天主要問(wèn)題的分布情況。
其中,*接通率和用戶呼入一次問(wèn)題解決率作為呼叫中心運(yùn)行質(zhì)量的指北針,在呼叫中心數(shù)字化看板上都有明確的統(tǒng)計(jì)與分析,并實(shí)時(shí)更新,這也是指導(dǎo)客服人員的資源配置與技能提升的方向。
美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線,將全面提升美景公司呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率,為超過(guò)13萬(wàn)美景用戶提供7×24小時(shí)的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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